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ITmedia マーケティング · 最新記事

20 件 · 日本 · 最新ニュース

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  1. 1.ファンケル、年50万件の問い合わせ「AIが分析」　コンタクトセンター業務はどう変わった？ファンケルには、日々、顧客からさまざまな問い合わせが寄せられる。商品の使い方や選び方、定期購入の仕組み──。年50万件の問い合わせを、AIで分析する取り組みを開始した。
  2. 2.期待の新星「ChatGPT広告」　しかし“広告だけで効果が出る”とは言い切れない、そのワケは？2026年6月から「ChatGPT広告」が日本でもスタートした。ChatGPT広告は、検索連動型広告やSNS広告といった従来の運用型広告と何が違い、どんな効果を期待できるのか。また、GEO（生成エンジン最適化）とChatGPT広告はどう使い分け、組み合わせていくべきなのか。
  3. 3.「案件創出→商談の進行まで」をAIエージェントが実行！　セールスフォースが描く、 営業活動自動化の未来セールスフォースが新たなAIエージェントを発表した。
  4. 4.会員「1.3億人」の購買データを武器に　Vポイントが「AIペルソナ」「グループ横断のアドネットワーク」で挑む戦略Vポイントマーケティングが、データの利活用に本腰を入れている。1.3億人を超える会員のデータをどのように守り、そして来るべきAI時代に向けてどのように活用していくのか。
  5. 5.宇宙からキャベツの供給量を予測？　JAXA×電通が挑む「需給連動型」という新しい広告の在り方電通、JAXA、JA嬬恋村が連携し、人工衛星データを活用し、農作物の生育状況や出荷量、市場価格の予測に関する技術開発と実証実験を進めてきた。3社は、データで導き出された供給量の予測を活用し、広告の在り方を見直す実験を始める。
  6. 6.「山田太郎・45歳」は、なぜ育毛剤を買ったのか？　大正製薬がGeminiで作ったペルソナから得た“意外な気付き”とは大正製薬は、薄毛の悩みを抱える顧客への理解を深めるため、生成AIで仮想ペルソナを作成。対話を重ねながらマーケティング施策を検討し、プロセスを約2カ月から1日に短縮した。その手法とは？
  7. 7.LTVが「1.5倍」に　ミツカン「腸活コミュニティ」が実証した、値上げ時代に選ばれ続ける方法ミツカンの新ブランド「Fibee」（ファイビー）はファンコミュニティが「Fibee腸内会」を運営している。コミュニティ参加者のLTVは、1.5倍。コミュニティへの投稿から、ブランド担当者が想定外のインサイトを得ることもあった。
  9. 8.Googleが指南する、AI検索を味方にする「10のヒント」　オープンハウスでは「コンバージョン数63％増」の事例もAIの回答だけで満足してそのまま離脱してしまう、いわゆる“ゼロクリック問題”が深刻化している。マーケターは今「AI対策」に躍起になっているが、その取り組みは本当に意味を成しているのだろうか。
  10. 9.AIに「発見」されなければビジネスは始まらない　アドビCEOが語った、AIエージェント活用3つの壁米AdobeはエージェンティックAI時代の到来に向けて、新しいビジョン「顧客体験オーケストレーション」を打ち出した。その狙いは、マーケティングとクリエイティビティの再定義にある。
  11. 10.ファネル→フライホイールへ　レイ・イナモト氏が語る、ブランドが「信頼」を得るための“思考の型”とは？これまで何年もの間、「認知→関心→検討→購入」と進むファネル型のモデルがマーケティング施策を考える際の“よりどころ”として機能してきた。このファネルの考え方が、SNS活用の多様化や生成AIの登場によって、限界を迎えている。グローバル・イノベーション・ファームI&COの共同創業者 レイ・イナモト氏が提唱する新しい思考方法「フライホイール型」の内容と、ブランド構築を経営課題とすべき理由について、詳しく
  12. 11.「ストーリー重視」の時代は終わった　レイ・イナモト氏が語る、信頼を軸にしたブランド構築強いブランドに必要な要素は何か。「ストーリー」で語るだけ、ファンが多いだけ……では、本当のブランドにはなれない。
  13. 12.広告運用担当者が押さえるべき「数字の考え方」　3つのポイントとはROAS、CPA、CPOばかり重視してしまう広告運用担当者の方はいませんか？ ROAS、CPA、CPOはいずれも、広告の費用対効果を測る上で非常に重要な指標です。ただし、日々の実務において、これらの数字“だけ”を見ていると、次第に判断に迷う場面が増えていきます。
  14. 13.note最高益が示す「SEO至上主義の崩壊」　メディアビジネスに残された“勝ち筋”は？noteは2025年11月期の決算で、売上高41億4100万円（前期比25.0％増）、営業利益2億5600万円（同384.7％増）を達成し、創業以来の最高益を記録した。なぜnoteは、このタイミングで爆発的な利益成長を実現できたのか。
  15. 14.客に提案すべき「次の一手」が分かる　千葉銀行がAI強化で進める“One to Oneマーケティング”とは千葉銀行は、顧客一人一人に最適なコミュニケーションを提供する「One to Oneマーケティング」の実現を目指している。
  17. 15.BEAMSが「購入金額」よりも重視する指標は？　新ポイント制度の狙い購入金額の多い人だけが、大切にすべき顧客なのだろうか──。この疑問に、独自の評価指標を掲げて取り組むのが「BEAMS」（ビームス）だ。同社は、顧客のロイヤルティが高い状態を“相思相愛”と定義し、構想から構築まで約3年かけて会員プログラム「BEAMS CLUB」の刷新プロジェクトを進めた。
  18. 16.ワークマンのアプリが「あえてデータを取らない」理由　「地に落ちた顧客満足度」を引き上げられるか「地に落ちた顧客満足度の向上を目指す」──9月1日、ワークマンの土屋哲雄専務のコメントが注目を集めた。既存・新規顧客両方に課題を感じる中で、低下気味だった顧客満足度を引き上げるために、公式アプリの提供を開始した。この公式アプリにおいて、ワークマンは「顧客データの取得」や「ECへの送客」をKPIに置いていない。
  19. 17.“いつの間にか富裕層”を狙え　JCBがプレミアムカードだけで用意する「特別体験」富裕層の在り方に変化がみられる。40～50代の会社員が、株式や確定拠出年金の運用益で気付けば資産1億円を超えている──NRIはこうした層を「いつの間にか富裕層」と呼ぶ。クレジットカード各社は富裕層向けサービスの強化に動いている中、独自の戦略を打ち出しているのがJCBだ。
  20. 18.カリスママーケターがAI化!?　マーケ担当者が抱える悩みに即答、実力は？
  21. 19.「ChatGPTはブラックボックス」　見えない顧客行動、マーケターに残された打ち手とは？最初の顧客接点が検索やSNSではなく、生成AIに置き換わったときに、企業のマーケティング戦略はどのように変わるのだろうか──。米Brazeのビル・マグヌソンCEOは、「ChatGPTはブラックボックスだ」と、消費者行動の可視性の低さを指摘する。
  22. 20.月次報告180時間が「ゼロ」に　パナソニック くらしアプライアンス社が挑んだVoC分析の改革パナソニック くらしアプライアンスのCX事業開発室 CS-DX推進部は、年間約250万件のVoCを効率的に分析・活用する仕組みを構築。月次報告作業にかかっていた180時間をゼロにするという劇的な効率化を実現した。
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